2024年11月6日，济南南郊医院携手济南工人文化宫与秀文社区，共同举办了一场别开生面的“医护礼仪”专业培训。此次培训旨在提升医护职工在工作交往中的专业形象，为患者提供更加温馨、贴心的就医体验。全体医生、护士、医技人员、导医及客服人员，除值班人员外，均积极参与了此次培训。

秀文社区谢贤峰书记、工人文化宫潘晓菲老师与济南南郊医院业务院长崔海银、副院长赵金翠、医务科张言旭主任及护理部王玉凤主任等领导悉数出席培训。

护理部王玉凤主任首先致开场词，她强调了礼仪培训的重要性，并鼓励与会人员认真学习，将所学知识运用到日常工作中，为患者带来更加优质的服务。

济南工人文化宫积极响应济南市总工会“服务深化年”活动的号召，面向全市工会和广大职工群众推出了“工享时光”职工公益课堂。济南工人文化宫的潘晓菲老师首先介绍了“工享时光”公益服务品牌的背景和意义，强调了良好的医护礼仪在医院文化建设中的重要性。她表示：“良好的医护礼仪是医院文化建设的重要组成部分，能够促进医院形成良好的工作氛围和服务环境。为了提升医护职工在工作交往中的专业形象，提高沟通效率，特别邀请了专业讲师为南郊医院的职工进行‘医护礼仪’专场公益课培训。”

随后，业务院长崔海银强调，医护工作不仅是治病救人，更要传递希望与温暖。礼仪是医护人员内心关怀的外在体现，是医患信任的桥梁。南郊医院 “人本位服务理念” 与培训目标一致，都为提升服务质量。日常工作中，医护人员应重视每一次与患者交流的机会，将心理护理、教育指导等融入其中。医护工作要从细节入手，实现从被动到主动再到感动服务的转变，需具备 “六心”。崔院长希望医护人员珍惜此次培训，学以致用，让医院成为患者温暖港湾。

紧接着，济南工人文化宫的李萌老师为现场员工带来了精彩的“医护礼仪”培训。李老师首先从理论层面讲解了礼仪的定义及医护礼仪的必要性，她指出：“礼仪，作为我们职业形象的重要组成部分，绝不仅仅是表面的客套和形式。它是我们内心关怀与尊重的直接流露，是我们与患者之间建立信任与沟通的桥梁。”通过李老师的讲解，大家对礼仪有了更加深刻的认识和理解。

在培训过程中，李老师还通过提问等形式与现场参会员工进行了互动，现场气氛热烈而活跃。她强调：“内在有尊重，外在有表达”，只有真正将尊重融入内心，才能通过言行举止传递给患者。此外，李老师还邀请了几位员工代表走上舞台，手把手传授了医护礼仪中的握手、引领等日常应用技巧及注意事项。大家纷纷表示，通过李老师的讲解和示范，自己对医护礼仪有了更加直观和深入的了解。

面对患者时，以微笑传递温暖，用礼貌的语言给予关怀；在诊疗过程中，保持专业的姿态和动作，展现出严谨与负责；在与患者家属沟通时，耐心倾听，真诚回应，让他们感受到尊重与理解。

优质服务无止境，患者满意无终点，通过此次礼仪培训，大家更加认识到医护礼仪在医疗服务过程中的重要性，纷纷表示将所学内容应用到今后的实际工作中，进一步转变工作作风，提升职业素养，树立自身形象，做医疗服务表率，为就医群众提供更加暖心、优质、高效、满意的服务。

此次“医护礼仪”专业培训的圆满落幕，标志着南郊医院在提升医护职工专业素养、优化患者就医体验方面迈出了坚实的一步。未来，南郊医院将继续秉承“人本位服务理念”，不断提升服务质量，为患者创造更加温馨、舒适的就医环境。